O suporte técnico é relativo a implementação de Notas Fiscais Eletrônicas utilizando o componente. O suporte tem duração de 30 dias, contando a partir da data de compra do componente. Após este período é cobrado taxa de suporte técnico, veja mais a seguir.

O suporte é realizado pelos seguintes meios:

- MSN

- Skype

- E-Mail

A grande vantagem do uso da lista de discussão é a formação de um repositório de mensagens onde os clientes podem acessar antes de enviar dúvidas ao suporte técnico, até mesmo agilizando o esclarecimento de dúvidas. A lista de discussão é reservada somente aos clientes.

Poderemos realizar treinamentos on-line, em tempo real, com os usuários do componente.

O suporte técnico abrange somente a linguagem Delphi.

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Como é o suporte/consultoria depois dos 30 dias da compra

Nossa equipe conta com colaboradores com quase dois anos de experiência relacionada à Nota Fiscal Eletrônica, ora engajados na implementação e acompanhamento na produção/emissão em empresas de pequeno e médio porte, ora no suporte e consultoria a profissionais e empresas que adquirem nossa solução em componente para NF-e.

Estamos lançando uma solução de Manutenção e Suporte Mensal que veio levar ao mercado de desenvolvedores e usuários finais um serviço de Apoio Técnico de qualidade, focado no contexto Operacional das empresas onde surgem diariamente Dúvidas e Bugs relativos aos processos da NF-e. Esse suporte é exclusivo para questões técnicas tendo em mente que o cliente já possua uma compreensão de todas as definições do projeto da NF-e, tenha conhecimento sobre o Manual do Contribuinte e de toda parte conceitual relativa aos processos. Esse serviço tem pagamentos mensais e cobre todas as atualizações e melhorias futuras que venham a ser feitas nos nossos componentes.

Os serviços de consultoria serão efetuados em paralelo ou não com o suporte mensal, para clientes de nossas soluções ou para clientes de outras soluções que estão disponíveis no mercado, ele visa cobrir todas as questões conceituais e de produtividade que envolva o desenvolvimento das rotinas da NF-e. Como começar o projeto, ou aonde colocar determinada funcionalidade para melhorar a produtividade, são perguntas típicas que mostram a necessidade de um aperfeiçoamento e aquisição de mais conhecimento do conceito do que de questões técnicas. Um bom entendimento dessas questões se tornará fator chave para um melhor posicionamento diante do projeto, e em conseqüência que o mesmo tenha êxito e ainda mais que possa se tornar produtivo diante das tarefas operacionais da empresa ligadas a Nota Fiscal Eletrônica. Será um serviço cobrado por Hora técnica ou Diária Técnica, poderá ser local ou remoto.